Power Energy Ltda.
Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
I. Garantía Legal
Power Energy Ltda. establece sus políticas de garantía conforme a la Ley N° 19.496,
artículo 20, y la Ley N° 21.398 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. Estas
normativas indican que, si un producto nuevo presenta defectos o fallas derivadas de un uso
normal, ya sea al momento de la compra o posteriormente, el consumidor tiene derecho a
una garantía legal mínima de seis (6) meses. Esta garantía contempla tres opciones, a
elección del cliente:
– Reparación del producto
– Cambio por uno nuevo
– Devolución del dinero pagado
II. Garantías por Marca
Power Energy comercializa productos de distintas marcas, cada una con condiciones
específicas de garantía:
– LUMEX: Garantía entre 6 meses y 1 año
– FARETTO: Garantía entre 1 y 5 años
– Otras marcas: Garantía legal de 6 meses
Estas garantías cubren fallas de fabricación o defectos en materiales. No se incluyen daños
estéticos, envejecimiento de pintura o revestimientos, vidrio, plástico, ni disminución de
brillo en chips LED. Sí se consideran fallas en transformadores, drivers y chips LED.
III. Garantía Extendida
Las garantías que exceden los seis (6) meses legales varían según el producto. En estos
casos:
– Siempre se priorizará la reparación del producto
– Sólo si la reparación no es posible, se ofrece el cambio por un producto igual o
similar
– También se puede esperar la importación de nuevos productos
– No se contempla la devolución de dinero
Para ejercer una garantía extendida, el cliente debe presentar un documento firmado por
Gerencia Comercial/General que indique número de factura, SKU, cantidad y tiempo de
garantía vigente.
IV. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
– Uso inadecuado del producto o falta de mantención del equipo.
– Golpes o abolladuras posteriores a la entrega.
– Modificaciones no autorizadas (cortes de cables, perforaciones, reemplazos de
partes)
– Fallas eléctricas externas (picos de voltaje, distorsión armónica, bajo factor de
potencia)
– Exposición del equipo a condiciones de funcionamiento que hayan provocado la
falla y que no correspondan a los recomendados para el equipo.
Nota: Toda solicitud de garantía está sujeta a evaluación técnica por parte de Power
Energy Ltda.
V. Procedimiento para Garantías
Los productos deben ser entregados presencialmente o por transporte pagado en cualquiera
de nuestras sucursales:
– El Rosal 4547, Huechuraba
– Franz Schubert 46, San Joaquín
En envíos a regiones, el cliente dispone de diez (10) días desde la recepción para reportar
problemas. Power Energy asumirá el costo del envío solo dentro de ese plazo. Pasado este
tiempo, el cliente deberá costear el transporte.
En caso de error del cliente, el costo de envío será asumido por él.
Los productos de remate no tienen garantía por ser de segunda selección.
Si un producto ya fue cambiado, no se renueva la garantía; se mantiene desde la fecha de la
boleta o factura original.
VI. Evaluación Técnica
Una vez recibido el producto, será inspeccionado por el Servicio Técnico de Power Energy
para determinar si aplica garantía. Se verificará:
– Uso adecuado del producto, no expuesto a factores que hayan provocado la falla.
– Ausencia de golpes o fallas eléctricas por anomalías de la RED (peak voltaje,
armónicos o THD, factor de potencia, excesiva temperatura de trabajo)
– Instalación correcta según especificaciones técnicas (exposición a gases, agua,
calor, polvo, o cableado)
Plazos:
– Evaluación técnica: hasta 5 días hábiles
– Si se requiere análisis adicional: hasta 15 días hábiles
– Reparación aprobada: producto listo en 5 días hábiles
Si la falla no corresponde a fabricación, se notificará al cliente. En caso de insistencia, se
puede realizar una visita técnica (solo en Santiago), con costo en UF según la zona. Si la
falla es de fabricación, no se cobrará. En caso contrario, se deberá pagar el monto acordado.
VII. Cambios y Devoluciones
Condiciones
El cliente puede solicitar cambio o devolución si:
– El producto fue adquirido en Power Energy
– Está dentro de los primeros 10 días desde la compra.
– Se encuentra nuevo, con etiquetas, manuales y accesorios en su empaque original
(envase sin daños)
– Se presenta la boleta o factura electrónica vigente y que corresponda al producto (10
días)
Nota: Productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para cambio o
devolución.
Costos
Si hubo un error por parte de la empresa en el despacho del producto, color de luz u otro, la
empresa asumirá los costos del flete. Solo se considerará válida la información escrita
(web, fichas técnicas, correos, WhatsApp). Información oral no respaldada no tendrá
validez.
VIII. Reembolsos
El reembolso se realiza una vez recibido el producto en tienda y confirmada su entrega. Se
efectuará según el método de pago original o por transferencia electrónica a nombre del
titular de la boleta o factura.
– No se reembolsará en cuentas personales si la factura está a nombre de una empresa
– Plazo máximo: 72 horas hábiles
– Si el pago fue con tarjeta:
o Débito: se descuenta 1,49% por comisión Transbank
o Crédito: se descuenta 2,9%
Importes pagados por despacho, flete o envío no se incluyen en la devolución.
IX. Contacto
Para consultas o coordinación de garantías, el cliente puede escribir a:
jherrera@grupopower.cl
asilva@powerenergy.cl
Adjuntar boleta o factura correspondiente.
